Encontro Anual de Secretárias e Assistentes

Reunimos neste evento tudo o que você precisa para garantir mais produtividade, assertividade e agilidade nas suas tarefas do dia-a-dia.
Desenvolvemos esta nova programação buscando os melhores temas e palestrantes para que você possa beneficiar-se de momentos, experiências e ferramentas. Tudo isso com o nível de detalhamento e carinho que você merece.

Com certeza esta é uma oportunidade de crescimento e aproveitamento para a sua capacitação profissional. Faça parte deste grupo que se reúne anualmente e venha acompanhar o papel cada vez mais estratégico que a secretária vem desempenhando nas organizações.

Confira o que preparamos para você:

• 10 palestras em apenas 3 dias de evento

• Painel com secretárias

• Dinâmicas para fixar conhecimentos

• Vocês pediram e nós atendemos: mais workshops!

• Um dia inteiro focado em ferramentas para a sua profissão

• Serão 27 horas investindo na sua carreira

PROGRAMAÇÃO:

18 de agosto de 2011 • 1º dia do encontro

8h15 Recepção e credenciamento
8h30 Abertura oficial do evento - Lorise Costa, Gerente
8h40 Início do workshop 1

Workshop 1

INDICADORES DE PERFORMANCE DOS PROFISISONAIS DE SECRETARIADO

Como estruturar o BSC (balanced scorecard) do secretariado

Esse workshop se propõe a responder o desafio da secretária em mensurar resultados e transformá-los em indicadores. O objetivo é preparar o profissional de secretariado para identificar e reciclar todas as competências, habilidades e atitudes que dão sustentação a elaboração dessa importante ferramenta de gestão.

Vamos construir e mensurar os indicadores de resultado e esta será a melhor oportunidade para criar uma forma concreta e qualitativa para dar visibilidade e valor aos seus indicadores de resultado. Este workshop proporcionará uma reflexão sobre a conexão entre os seus indicadores, a missão da profissão e da instituição em que atua, bem como sobre a relação custo/benefício.

METODOLOGIA

Utilização dos conceitos e técnicas de mapeamento e gestão estratégica de Robert Kaplan e Richard Norton para a conceituação de indicadores.

Exposição interativa e dialogada, com material de suporte audiovisual.

CONTEÚDO

Módulo 1 – Origem dos indicadores, tipificação e conceituação dos indicadores

– Finalidade e criação dos indicadores

– Etapas para definição dos indicadores

– Diferenciação entre indicadores e métricas



Módulo 2 – O processo de gestão por indicadores e métricas

– Premissas para definição de metas e níveis de serviço para métricas

– Conceitos para composição de indicadores de BSC

– Montando o BSC do secretariado

Módulo 3 - A contribuição dos programas de qualidade para a criação dos conceitos de produtividade e mensuração de resultados

- Áreas-chave de resultado do profissional de secretariado

- Seleção dos principais indicadores de produtividade x conhecimentos relevantes e necessários para construção e aplicabilidade

Módulo 4 - Definição do período piloto para mensuração dos indicadores elencados

- Desenvolvimento de uma linguagem objetiva para identificar tarefas e atribuições

- Elaboração de uma forma visível e qualitativa de apresentação, em sintonia com a “linguagem entendida” pelos gestores

Haverá intervalo para café

FACILITADORES

BETE D`ELIA

Graduada em letras, pela USP, Pós-graduada em psicologia universal, pelo Psyko-Universal Instituto de Desenvolvimento, MBA em gestão empresarial pela Trevisan Faculdades. São 20 anos de experiência como secretária-executiva-bilíngue da Presidência em empresa de grande porte. Palestrante, instrutora de cursos e consultora de empresas. Especialista em desenvolvimento humano, com temas da atualidade, dirigidos aos profissionais de gestão empresarial. Autora do livro “Profissionalismo, não dá para não ter”, co-autora do livro “Secretária Executiva”. Professora do curso de pós-graduação de assessoria executiva, da Faculdade Ítalo Brasileira, disciplina qualidade de vida. Diretora da Toucher Desenvolvimento Humano.



ANDRÉ LUÍS REGAZZINI, CISA, CISM, CGEIT, CSO

Profissional de segurança da informação, certificado pela ISACA como CISA, CISM e CGEIT, bacharel em análise de sistemas pela PUC de Campinas e pós-graduado em tecnologia de desenvolvimento e auditoria de sistemas pela FURB de Santa Catarina. Construiu sua carreira profissional em empresas como FEPASA, Perdigão, PricewaterhouseCoopers, Vésper, Ernst & Young e Control Risks. Ministra treinamentos nas áreas de: auditoria de sistemas, governança, indicadores de performance, administração e auditoria de contratos de TI, inteligência preventiva a fraudes, segurança da informação e continuidade de negócios. Atualmente é Sócio da IPL.

13h30 Encerramento do workshop 1 e almoço
14h45 Início do workshop 2

Workshop 2

COACHING PARA SECRETÁRIAS

Como essa ferramenta pode facilitar processos e abordagens em:

Reuniões de feedback, pedidos efetivos e gestão de carreira

O objetivo deste treinamento é apresentar como o conceito de coaching pode otimizar sua forma de trabalho, melhorar suas abordagens e comportamentos. Uma secretária que exerce um comportamento de coach, utilizando o coaching como ferramenta, consegue potencializar a sua performance e conduzir melhor as ações do dia-a-dia focando os benefícios desse modelo estratégico organizacional. Saiba incorporar esse conceito no dia-a-dia e mensure novos resultados.

CONTEÚDO

• A arte de fazer perguntas

• Como a arte do coaching pode facilitar o seu dia-a-dia

• Pontos essenciais para melhorar a performance

• Carreira

• Competências

• Coaching ontológico e neurociência

FACILITADOR

MARCELLO ÁRIAS DIAS DANUCALOV

Coach Ontológico. Psicofisiologista com experiência em técnicas de integração cérebro, mente e corpo e biofeedback; Especialista em fisiologia (UNIFESP); Especialista em yoga (UniFMU); Mestre em farmacologia (UNIFESP); Doutorando em psicobiologia. Experiência de 24 anos de docência; ministrou mais de 600 cursos de pós-graduação e palestras pelo Brasil; Acadêmico de Filosofia; Autor de diversos livros e artigos científicos; Sócio-diretor da empresa Appana Mind – Desenvolvimento Humano e Psicofisiologia Aplicada.

16h45 Encerramento do workshop 2 e café

PLANEJAMENTO FINANCEIRO

17h Como conseguir uma vida financeira saudável? Saiba como uma secretária pode ganhar conhecimento prático para minimizar riscos operacionais e explorar o planejamento financeiro no dia-a-dia. Para as empresas, o endividamentodos dos seus funcionários leva à perda de foco e baixa produtividade, comprometendo o resultado final independente dos esforços em treinamento, motivação e equipamentos. O brasileiro está vivendo mais e ganhando mais. Por que então está sempre sobrando menos? O aumento da renda é um fato, mas seus problemas com orçamento, investimentos, longevidade e saúde também. Guardar apenas já não resolve é preciso investir e investir bem. A qualidade de vida de toda a família passa invariavelmente por uma vida financeira mais saudável. Nesta palestra você conhecerá a mais eficiente e moderna ferramenta, em todo mundo, para construção, preservação, controle e continuidade de sua riqueza pessoal e familiar.

• Ferramenta prática para o dia-a-dia da secretária: pessoal e profissional

• Planilhas práticas

• Aplicação de ferramentas nas atividades de secretárias

AUGUSTO SABOIA

MBA, CPA, CSA, Personal Finance, com especialização em logística e distribuição, marketing de serviços, previdência privada, seguros para a proteção da vida e do patrimônio no Brasil e no exterior, cursou economia e engenharia de pesca com formação, desde a Escola Secundária no Brasil e USA. Empresário desde muito jovem contando com mais de 30 anos de experiência. Planejador financeiro familiar há 15 anos, educador financeiro, palestrante, pesquisador dos temas relacionados às finanças pessoais e seus efeitos na produtividade e qualidade de vida nas empresas.

18h Como equilibrar vida pessoal e profissional

TOM COELHO, Autor do livro “Sete Vidas”

18h50 Encerramento do 1º dia do encontro

19 de agosto de 2011 • 2º dia do encontro

8h Café de boas-vindas
8h15 Dinâmica de abertura

APLICAÇÃO PRÁTICA DE PNL

Resiliência, gestão de conflitos, negociação e pressão por resultados

8h30 Saiba como as ferramentas de PNL podem ajudar a facilitar os processos, diferenciar situações de tensão, expectativas e ansiedade, mantendo uma postura linear, na medida do possível, administrar stress e pressão. Abordaremos formas de praticar a resiliência, aplicar PNL na gestão de conflitos e solucionar a pressão do dia-a-dia e o equilíbrio emocional.

• Como a PNL funciona na prática

• Onde posso usar PNL

• Quais são as ferramentas que facilitam a gestão de pessoas

• Habilidades para negociação

• Competitividade no trabalho

IVONE ENGELMANN, Consultora

ESPECIAL! Nesta palestra teremos uma dinâmica para praticar gestão de conflitos conduzida por Marli Siqueira, Consultora.

10h Café

COMUNICAÇÃO PESSOAL, A PRINCIPAL FERRAMENTA DA SECRETÁRIA

Dom ou aprendizado? Persuadir ou convencer?

Todos se comunicam, poucos se conectam

10h30 Como a secretária pode facilitar o processo de comunicação para o executivo? Como melhorar eficazmente a comunicação na empresa. Comunicação é um dos assuntos onde ainda mais se ouve reclamação nas empresas, além de como receber retorno dos assuntos/serviços solicitados. O que é a comunicação assertiva?

• Informar x comunicar: qual a diferença?

• Dificuldades de comunicação com outros setores

• Comunicação objetiva muitas vezes se confunde com austeridade e arrogância?

• Comunicação: dom ou aprendizado?

• As etapas da comunicação eficaz

• Sentir, ouvir, compreender, construir e comunicar

• Comunicação e cognição

• O que facilita a percepção, entendimento e retenção de informações

• O que pode ser aprimorado

• Voz, linguagem não verbal, idioma e criatividade

• O que faz as pessoas se conectarem?

• Persuadir ou convencer: qual o mais indicado?

• Comunicação com o chefe

• Comunicação com outra secretária

• Comunicação assertiva


Edmundo Conde, Consultor

INSTITUTO GESSONI

11h30 OFICINA DE IDEIAS COM SOLUÇÕES CRIATIVAS – Dinâmica prática para solução de problemas

GESTÃO DE CARREIRA SUSTENTÁVEL

12h Como a secretária está desenvolvendo e planejando sua gestão de carreira? Quais os atributos, ferramentas, práticas e resultados para trilhar uma carreira de sucesso e de forma sustentável?

SURAMA JURDI, Empresária

13h30 Almoço

14h30 Dinâmica

PAINEL DE SECRETÁRIAS COM CASOS PRÁTICOS

A secretária como geradora de resultados

15h Este é um espaço reservado para você compartilhar experiências, somar conhecimentos e

buscar melhores práticas sobre a profissão secretária. Vamos abordar e discutir melhores práticas dos

temas:

• Administração de conflitos

• Como fazer com que as pessoas percebam a relevância do desempenho da secretária como parte importante do processo de trabalho.

• Gestão de carreira

• Relacionamento com o “poder”

• Como lidar com diferentes tipos de chefes

• Gestão de pessoas e relação com outros departamentos

• Planos, projetos, processos e ideias implementadas

• Histórias de sucesso e insucesso da profissão

• Tendências, desafios e perspectivas

Maria Aparecida Paiva, Secretária Presidência - ADIDAS

Michelle Andrade, Assistente do Departamento de Segurança da Qualidade e Desenvolvimento

Corporativo de Fornecedores  - ROBERT BOSCH

Neide Kiyomi Wada Amaral, Executive Assistant to the CEO - METLIFE

Regina Bittar, Assistente Executiva da Presidência - UNICA - União da Indústria da Cana-de-Açúcar

16h30 Café

COMO ATUAR E POSICIONAR-SE COMO CO-PARTICIPANTE DO PROCESSO GERENCIAL

Quais competências criarão diferencial competitivo na gestão de pessoas

17h Através da metodologia das competências emocionais serão apresentados os conceitos que permitem colocar em prática, dentro do ambiente organizacional, as ferramentas relativas às cinco competências emocionais: autoconhecimento, autocontrole, automotivação, empatia e habilidades sociais. Saiba como obter maior interação com o executivo, com a equipe e garantir resultados positivos.

• Impacto positivo no comportamento interpessoal frente às constantes mudanças no ambiente corporativo e da compreensão dos dois tempos existentes no cotidiano: racional e emocional

• Desenvolver o processo de autoconhecimento como ferramenta para mobilizar, transformar e criar estratégias para a prática da automotivação

• Dinamizar a comunicação corporativa, superando o “apartheid” organizacional, do autocontrole através da empatia e as habilidades sociais

• Quando e como posicionar-se para participar do processo gerencial

MINORU UEDA

Palestrante, escritor e consultor organizacional. Coautor do livro SERMAIS LIDER. Autor do livro “Competências Emocionais: O quanto antes melhor!”. MBA em recursos humanos nível executivo Fundação Instituto de Administração FIA USP. Pós Graduação em Administração de Recursos Humanos. Bacharel em História Faculdade de Filosofia Ciências e Letras da Universidade de São Paulo. Master Practitioner em Programação NeuroLinguistica PNL.

18h15 Um brinde especial para celebrar o sucesso do nosso Encontro!

20 de agosto de 2011 • 3º dia do encontro

Para que você potencialize novas habilidades e conquiste resultados positivos, você precisa maximizar técnicas e ferramentas modernas. Aproveite o sábado com palestras focadas em ferramentas práticas! Intenso, interativo, dinâmico e com resultado!

O VÔO DOS INVENCÍVEIS – O CÓDIGO DE TODAS AS SUPERAÇÕES

8h30 Tejon fez um vôo ao desafio do invisível, a grande busca era um sentido ou o decifrar de um código. A pergunta é como e por que seres humanos superam, alçam vôos impossíveis e atingem a invencibilidade da alma? Nesta palestra inovadora e emocionante, Tejon Megido aborda os 4 códigos da sua superação e convida a todos para o grande vôo na melhor de todas as definições de sucesso, a ser revelada neste encontro.

JOSÉ LUIZ TEJON MEGIDO

Autor de 27 livros, eleito um dos “top five “, do prêmio Top Of Mind em RH do Estadão ( 2011 ) , na categoria de palestrante; Mestre em arte e cultura; Doutorando em Educação; Coordenador acadêmico de pós-graduação da ESPM, ex-diretor do Grupo O Estado de S Paulo; Diretor – Vice-presidente do Conselho Cientifico para a Agricultura Sustentável, e Presidente da TCAinternacional, Professor de pós-graduação da FGV – São Paulo.

APRESENTAÇÕES MODERNAS & NOVAS TECNOLOGIAS:

Novas regras aceleram e melhoram o design das apresentações

9h30 As secretárias, a tecnologia e a comunicação essencial nos dias de hoje

• As principais tendências para a comunicação eletrônica

• Como criar conteúdo PowerPoint que realmente funcione

• Gráficos originais, de bom gosto, que encantam, conquistam e vendem

• As necessárias técnicas de comunicação e interação durante uma apresentação eletrônica

• Além do PowerPoint, quais outros programas existem?

• Vídeo conferências que simulam presença física: uma solução para redução de custos de viagem

• Apresentações via web disponíveis para todos – sem custo e com segurança

• SlideShare, TED, Zipcast, Google Presentations: estes nomes são familiares?

• Como ter uma comunicação clara em um mundo virtual

• Novos recursos

• Como manter-se atualizada na mesma velocidade do surgimento das novas tecnologias

Fernando Andrade, Sócio-Diretor

PESSOAS E TECNOLOGIA

Autor dos livros “Gerenciamento de informações eletrônicas”, “O e-mail que funciona”, “O Outlook como ferramenta de produtividade” e mais 8 títulos

11h Café

RENOVAÇÃO E MODERNIZAÇÃO DA LINGUAGEM ESCRITA

E-mail, cartas, relatórios, atas e novas terminologias

11h30 O que mudou, o que não se usa mais, quais são as novas regras, como podemos renovar e melhorar nossa comunicação

• Mudanças em cerimonial e protocolo da linguagem em caso de autoridades (tratamentos)

• Uso adequado e atualização das formalidades e informalidades

• Adequação da linguagem escrita e falada

• Modismos

• Vícios de linguagem

• Regras de órgão público

• Como lidar com abreviaturas e contrações (vc, q, qq) no mundo corporativo: impactos, imagem e implicações

• Tendências e evolução da linguagem

Profa. Dra. Yêda Camargo, Filóloga, Linguista (USP) e Sócio-proprietária

Yeda Camargo & Associados

O FUTURO DA SECRETÁRIA MODERNA

tendências, globalização, profissão, visão de uma head hunter

13h Conheça o novo perfil da sua profissão, entendendo o cenário atual, onde ela está inserida, as expectativas das empresas e as perspectivas para o futuro

Nesta palestra interativa e dinâmica, você aprenderá e colocará em ação, todos os aspectos-chave de sucesso no gerenciamento de sua profissão, bem como as melhores soluções para a organização. Venha conhecer histórias de grandes secretárias, do processo de internacionalização e orientações práticas de sucesso na profissão.

• Internacionalização

• Histórias de secretárias de sucesso

• O que os executivos pedem num processo de seleção de secretárias

• Como a profissão modificou o posicionamento das empresas

• Brasil x mercado internacional: como estamos comparados com outros países

• Melhores orientações para o futuro da secretária

Stefi Maerker, Diretora

SEC TALENTOS HUMANOS

14h Almoço de encerramento do encontro.


Confira a opinião de quem esteve no Encontro de 2010!

“Excelente! Ótima chance de pensar na vida profissional, pessoal e como se desenvolver daqui para frente.”
L.A.L., LASRY CORRETORA DE SEGUROS

“Excelente! Para minha primeira vez foi uma oportunidade única que não será esquecida em meu percurso da profissão. Realmente adorei!”
S.M.S.Q., YAMAHA

“Excelente! Esse encontro permitiu ampliar horizontes, em todos os sentidos, seja nível pessoal ou profissional, estimulando a busca contínua por novas formas de desempenhar nossa ‘missão’, interagindo e inovando sempre!”
V.T.F., MARCOPOLO

“Excelente! Encontro de alto nível, com a participação de profissionais de excelência.”
L.S.B.R., MÁQUINAS AGRÍCOLAS JACTO

“É o 2º evento IIR que participo e a qualidade se mantém excelente!”
N.S.C.P.C., CHESF

“Muito bom! Realmente cada detalhe surpreende pelo bom gosto, carinho e capricho.”
A.M.L., ARCELORMITTAL BRASIL

“Gostei muito do evento, fiquei impressionada com a riqueza dos assuntos abordados e com os palestrantes.”
J.M.S., CPFL

O Encontro Anual de Secretárias e Assistentes faz parte da ACADEMIA DE SECRETÁRIAS
A Academia de Secretárias é uma série de treinamentos desenvolvidos para garantir sua atualização e aprendizado contínuo. O IIR Training elaborou o programa de aperfeiçoamento para secretárias – Building a World Class Profession – para impulsionar a carreira das secretárias.

Conheça os principais objetivos da Academia:

 Desenvolver competências modernas na gestão de negócios

 Atualização sobre mercado e tendências

 Gerenciar com sucesso a sua carreira

 Aprender a construir e manter sua empregabilidade

 Implementar novas técnicas, ferramentas e melhores recomendações para otimizar sua gestão

 Trocar experiências com outras profissionais da área – networking


Acesse o site www.academiadesecretarias.com.br e faça parte deste grupo. Conheça nossa agenda de treinamentos, participe de nossas enquetes, envie comentários, críticas e sugestões. Este é o nosso canal direto de comunicação com você!

Para mais informações:

Ana Teixeira
Commercial Executive
Informa Group Latin America
Phone +55 11 3017 6867
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